Business Analyst (m/w/d)
- Hermes Germany GmbH
- Hermes Zentrale Hamburg
- Berufserfahrung (Junior Level)
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Mit deinen datenbasierten Analysen bist du in der Lage Muster und Zusammenhänge in Daten zu erkennen, daraus Aussagen und Handlungsempfehlungen abzuleiten und diese empfängergerecht zu kommunizieren
- Du bist verantwortlich für die Beratung, Analyse und Dokumentation von fachlichen Anforderungen für alle Service relevanten Reports und deren Erstellung und Aufbereitung
- Du berätst und unterstützt die Customer Service Abteilungen in der Erstellung und Weiterentwicklung der Service-KPIs und deren Reportings
- Du unterstützt den Hermes Customer Service in der Transformation dazu datenbasierte Entscheidungen zu treffen
- Du erstellst anwendergerechte Dashboards in Tableau und bietest den Fachkollegen so Hilfe zur Selbsthilfe
- Gemeinsam mit dem BI Data Engineering definierts und konzipierts du die Anforderungen für die Optimierung und Weitentwicklung der Datenstruktur
- Neben der Erstellung und Bearbeitung von Tickets in Jira dokumentierst du die Prozesse, Kennzahlen und Reportings in Confluence und Jira
Was du mitbringen solltest:
- Dein Studium der Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften hast du erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare kaufmännische/technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung
- Du bringst Kenntnisse in einem BI-Reporting- und/oder Visualisierungstool (Tableau und SAP Webintelligence) mit
- Du besitzt idealerweise analytisches Know-How sowie ein grundsätzliches Verständnis für Customer Service Anwendungen und Kennzahlen
- Du besitzt ein hohes Maß an Eigeninitiative, eine strukturierte Arbeitsweise und Innovationsfähigkeit, kombiniert mit einer „Hands-on“ Mentalität
- Du bist in der Lage komplexe Daten und Zusammenhänge zielorientiert aufzubereiten und darzustellen
- Fundierte Kenntnisse in allen MS Office (vor allem Excel) setzen wir voraus
- Du arbeitest gern im Team und hast Spaß an deinen Aufgaben
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
- Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
- Linda Bauch
- Senior HR Manager Recruiting
- Chrisulla Sindi
- Teamlead