Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Contact Center
- Hermes Germany GmbH
- Hermes Zentrale Hamburg
- Berufserfahrung (Junior Level)
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Voll/Teilzeit
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du übernimmst die Bearbeitung der Kundenanfragen und -reklamationen zu Hermes Produkten und Services anhand unserer Customer Service Prozesse in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Du erledigst unsere Kundenbedarfe über unsere Sendungsinformationssysteme und modernen Kommunikationskanäle
- Deine Kapazitäten und Ressourcen teilen sich zwischen der Bearbeitung von Kundenanfragen und –reklamationen und operativer, administrativer Projektunterstützung auf
- Du erfasst gesammelte Daten und Erkenntnisse zur Auswertung innerhalb der Projektdokumentation
Was du mitbringen solltest:
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist wünschenswert
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Belastbarkeit und volle Einsatzbereitschaft
- Strukturierte und gewissenhafte Arbeits- und Denkweise, Teamfähigkeit sowie Prozessaffinität,
- Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
- Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
- Aycan Kurtoglu
- Michael Duong