IT Service Manager (m/w/d) – „Incident- & Service-Delivery- Management

  • Hermes Germany GmbH
  • Hermes Zentrale Hamburg
  • Berufserfahrung
  • IT
  • Vollzeit
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Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

  • ​​​​​​Du koordinierst alle einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen aller unternehmenskritischen Services mit einer großen Kundenauswirkung
  • Du leitest geeignete Sofortmaßnahmen ein und bringst alle relevanten Kolleginnen und Kollegen und Manager an einen Tisch, um Entscheidungen herbeizuführen
  • Du informierst Vorgesetzte und Fachbereiche über den Stand der Wiederherstellung und hilfst mit, dass ein Wiederauftreten vermieden wird
  • Du übernimmst die zentrale Steuerung unserer Outsourcingpartner in allen täglichen Belangen, ob projekt- oder betriebsbezogen
  • Mit den Outsourcingpartnern entwickelst du gemeinsam alle notwendigen Prozesse zur Steuerung der Leistungserbringung und verbesserst diese stetig
  • Du überwachst die tägliche, vertragskonforme Leistungserbringung, das Berichtswesen und führst regelmäßig Service Review Meetings mit den Outsourcingpartnern durch
  • Deine Zuarbeit sichert den monatlichen Rechnungsprozess ab und liefert die notwendigen Eingaben für das Vertrags- und Lizenzmanagement
  • Bei Bedarf unterstützt du auch bei Rufbereitschaften

Was du mitbringen solltest:

  • Du hast dein Studium der (Wirtschafts-)Informatik erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
  • Einschlägige Berufserfahrung als Service Manager (m/w/d) mit den Schwerpunkten Service Delivery und Major Incident (oder vergleichbare Funktionen)
  • Hohe Belastbarkeit, Freude an der Kommunikation und Moderationsfähigkeit
  • Analytisches, selbstständiges und strukturiertes Vorgehen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
  • Hanna Bernicke
  • HR Manager
  • Irina Feeß
  • Teamleader IT Services