Manager (m/w/d) Service Application
- Hermes Germany GmbH
- Hermes Zentrale Hamburg
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du entwickelst den strategischen Ausbau der Customer Service Systemlandschaft
- Du überführst die Strategie in eine Roadmap, erstellst Entscheidungsvorlagen und stellst eine nachhaltige Weiterentwickelung und Einführung sicher
- Du beobachtest den Markt und den Wettbewerb, kennst die Trends im Customer Service und erarbeitest daraus selbstständig Vorschläge für die Weiterentwicklung unserer Systeme
- Du erfasst und definierst die Anforderungen an bestehende sowie zukünftige Service-Anwendungen für den Kundenservice und übersetzt diese für die IT-Schnittstelle
- Du gestaltest nutzerfreundliche und effiziente Prozesse, welche die Arbeit unserer Kundenberater*innen vereinfachen und das Kundenerlebnis stetig verbessern
- Du bist verantwortlich für die optimalen Arbeitsabläufe innerhalb der Tools des Customer Service sowie für die End-to-End Weiterentwicklung unserer Servicetools, die unsere Systeme und Serviceprozesse besser machen
- Du triffst Entscheidungen basierend auf Prozessanalysen und Mitarbeiterfeedback
- Du bildest die Schnittstelle und arbeitest eng mit dem Prozessmanagement der IT sowie dem Product Manager zur Automatisierung von Serviceprozessen zusammen
- Du stellst eine nachhaltige Übergabe neuer Prozesse und Anwendungen in den operativen Bereichen sicher
Was du mitbringen solltest:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, der Informatik, eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnik oder Produktmanagement
- Idealerweise hat du Erfahrung in der Optimierung und Weiterentwicklung von Systemlandschaften und Anwendungen im Customer Service
- Du bist versiert im Projektmanagement und kannst in der agilen Produkt- und Softwareentwicklung die Schnittstellenfunktion (Product Owner) zu den Entwicklerteams einnehmen
- Du überzeugst durch deine selbstorganisierte, ergebnisorientierte und eigenmotivierte Arbeitsweise
- Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, dein ganzheitliches und lösungsorientiertes Denken sowie Durchsetzungsvermögen
- Du verfügst über gute PC-Anwenderkenntnisse im MS-Office-Bereich, speziell MS Excel und MS PowerPoint
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
- Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
- Linda Bauch
- Senior HR Manager Recruiting
- Chrisulla Sindi
- Teamlead