Mitarbeiter (m/w/d) Customer Care & Clearing

  • Hermes Germany GmbH
  • Hermes Zentrale Hamburg
  • Berufserfahrung (Junior Level)
  • Berufserfahrung
  • Kundenbetreuung, Hotline
  • Vollzeit
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Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

  • Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenreklamationen
  • Die Prüfung und Regulierung von Transport- und Verzugsschäden sowie Verlusten liegen in deiner Verantwortung
  • Du übernimmst die Klärung der Reklamationen durch Rückfragen bei den Niederlassungen bzw. Kooperationspartnern
  • Du stehst im intensivem Kundenkontakt zur Bearbeitung von Klärungsfällen
  • Du dokumentierst die Reklamationsvorgänge in KISS
  • Möglichkeit für mobiles Arbeiten vorhanden

Was du mitbringen solltest:

  • Du hast deine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Deine ausgeprägte sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift zeichnen dich aus
  • Hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative bringst du mit
  • Gute Kenntnisse der gängigen MS Office-Anwendungen
  • Teamfähigkeit, Selbstständigkeit und Entscheidungsfreude sind für dich selbstverständlich
  • Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft
  • Ausgeprägte Kundenorientierung runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache auch Homeoffice möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
  • Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine

Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
  • Lisa-Marie Klingberg
  • HR Specialist
  • Michaela Barisch
  • Teamlead