Trainer (m/w/d) Customer Service
- Hermes Germany GmbH
- Hermes Zentrale Hamburg
- Kundenbetreuung, Hotline
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Als Trainer*in Customer Service erstellst du eigenständig Trainingskonzepte für Fach- und Kommunikationstrainings und führst diese virtuell oder in Präsenz durch
- Du entwickelst neue Konzepte nach dem Blended Learning Prinzip und erstellst E-Learnings selbst
- Du koordinierst die Erstellung von Textbausteinen und Vorlagen für die schriftliche Kommunikation unter Berücksichtigung der Hermes-Werte
- Du pflegst die Wissensdatenbank, erstellst Artikel und treibst die Entwicklung des Knowledge Managements kontinuierlich auch strategisch voran
- Du führst die interdisziplinären Redaktionsteams und entwickelst die Geschäftsprozesse und Standards weiter
- Du arbeitest eng mit dem Outsourcing Management, dem Process Management und den Teamleiter*innen des Customer Service zusammen
Was du mitbringen solltest:
- Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Du konntest bereits nachweisbare Erfahrungen im Training und Wissensmanagement im Umfeld eines Callcenters sammeln
- Dich zeichnet ein sehr gutes Zielgruppengespür aus, welches du für die Vermittlung von Fachinhalten nutzt
- Du freust dich über neuen Input sowie Freiraum für das Einbringen und Umsetzen deiner Ideen
- Dein souveränes Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten helfen dir beim Lerntransfer
- Du kannst eigenständig arbeiten und hast eine Hands-On Mentalität
- Sehr gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen, sichere Nutzung von digitalen Medien und Erfahrungen mit LMS runden dein Profil ab
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
- Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
- Lisa Overbeck
- HR Manager Recruiting
- Catalina Fehtisch
- Teamlead Performance & Service Excellence