Customer Care Representative (m/w/d)
- Hermes Germany GmbH
- Hermes Zentrale Hamburg
- Berufserfahrung (Junior Level)
- Berufserfahrung
- Kundenbetreuung, Hotline
- Vollzeit
- Unbefristet
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und rund 5.500 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du bist die Anlaufstelle unserer Auftraggeber und Kunden per E-Mail und Telefon
- Zu deinen Aufgaben gehören die Klärung der sendungsbezogenen Anfragen durch Rückfragen der Niederlassungen und Kooperationspartnern
- Du arbeitest mit allen relevanten Fachabteilungen (Außendienst, KAM etc.) zusammen
- Du übernimmst die Prüfung und Regulierung von Transportschäden und Verlusten
- Du dokumentierst Reklamationsvorgänge in KISS, Salesforce und SAP
- Innovation: Du bringst neue Ideen und Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft in die Unternehmung ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern
Was du mitbringst:
- Deine kaufmännische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift
- Du hast eine hohe Prozessaffinität und Eigeninitiative
- Deine Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen sind ausgeprägt
- Du hast eine hohe Kundenorientierung
- Du entwickelst eigene Ideen und vertrittst Verbesserungsvorschläge mit Überzeugungskraft
Was wir dir bieten:
- Modernes Arbeiten & Teamspirit
Agile Prozesse, neueste Technologien und eine offene, wertschätzende Teamkultur, in der Kolleg*innen aus über 90 Nationalitäten gemeinsam an einem Strang ziehen und einen einzigartigen Hermes-Spirit leben - Weiterbildung & Entwicklung
Vielfältige Lernangebote für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung (z.B. unser Learning Hub, Masterplan, individuelle Trainings) - Attraktive Mitarbeiterrabatte & Zusatzleistungen
15 % Rabatt bei otto.de und weiteren Shops der Otto Group, Zuschüsse zum Deutschlandticket, JobRad und betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen und Bezuschussung von Kinderbetreuung sowie regional unterschiedliche Jahressonderzahlungen
Wir als Hermes Germany bieten vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Wir legen dabei großen Wert auf eine offene und vielfältige Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
Logistik bewegt die Welt - beweg dich mit!
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann mache jetzt den ersten Schritt und bewirb dich gleich online bei uns oder informiere dich auf unserer Homepage.
- Virginia Lynn Römer
- Junior HR Manager Recruiting
- Vivian Cristina Ritzheimer
- Teamlead
